Cidade de São Paulo busca 'excelência turística'

http://noticias.br.msn.com/fotos/galeria-de-fotos.aspx?cp-documentid=30077236

Aula 18 - Critérios de Imagem pessoal

Guia de turismo, o que faz?

É tarefa do guia tornar as viagens mais agradáveis, mais proveitosas, o guia deve animar e entrosar o grupo de turista para qual está prestando serviços, ter jogo de cintura e tornar também as viagens em educativas, mostrando a cultura local, conteúdo e também agregar valor ao ponto turístico.

O guia precisa também:

-Tornar o roteiro mais interessante e didático;

- Comentar sobre seus nomes, localização, dados interessantes, datas, fatos históricos;

O guia de turismo precisa:

►Decisão.

►Liderança.

►Criatividade.

►Disciplina.

►Firmeza.

►Flexibilidade.

►Iniciativa.

►Paciência.

►Simpatia.

►Sociabilidade.

►DESEMBARAÇO E ÓTIMA CAPACIDADE DE COMUNICAÇÃO.

"O guia interpreta seu país para além

daquilo que os olhos alcançam - vê

com olhares do visitante estrangeiro,

mas fala com a alma e o conhecimento

de seu país."

Logo devemos retirar a nossa visão anestesiada dos lugares por onde passamos, adquiriando a visão de um turista que vem sem nada conhecer, mas ao mesmo tempo explicar para os turistas tudo aquilo que sabe sobre o local.

O Bom guia de turismo:

►‘Dá vida aos atrativos’

► Vincula o turista ao local

► Dá referências culturais, históricas, ...

►‘Coloca legenda nos destinos mudos’

► Empolga

► Emociona

► Eleva a felicidade!

Aula 17 - Glossário Técnico

Alfabeto Alfa Fonético Internacional:

A-Alpha B-Bravo C-Charlie D-Delta E-Eco F-Fox G-Golf H-Hotel I-India J-Juliet K-Kilo L-Lima M-Mike N-November O-Oscar P-Papa Q-Quebec R-Romeo S-Sierra T-Tango U-Uniforme V-Victor X-Xadrez/X-ray Z-Zulu W-Whisky Y-Yankee Z-Zulu

No glossário técnico tivemos o aprendizado de alguns termos IMPORTANTES usados no turismo para definir diversas coisas diferentes que no fim são todas de certa forma relacionadas ao turismo.

Vale ressaltar também o alfabeto alfa numérico que é:

1-Primeiro

2-Segundo

3-Terceiro

4-Quarto

5-Quinto

6-Sexto

7-Sétimo

8-Oitavo

9-Nono

0-Negativo

Onde lê-se um número, por exemplo 106 da seguinte maneira: Primeiro, negativo, sexto.

Aula 16 - Turismo Adaptado

Turismo adaptado – Turismo para portadores de necessidades especiais

* Turismo especial

O turismo adaptado é o segmento do turismo que trabalha para a acessibilidade e inclusão de pessoas com deficiência e mobilidade reduzida, tanto no lazer como nas viagens.

Dados e números importantes:

►entre 7 e 10% da população mundial apresenta alguma forma de deficiência ou incapacidade

►cerca de 500 milhões de deficientes no mundo

►80% deles vive em países em vias de desenvolvimento

►14,5% da população brasileira tem algum tipo de deficiência totalizando aproximadamente 24,5 milhões de pessoas (não são números que incluem pessoas com restrição de mobilidade)

►14 milhões de pessoas são idosas, o que representa 8,6% da população.

Apesar das suas necessidades especiais, é visível a vontade dessas pessoas de conhecerem outros lugares, outras culturas e embora os números sejam tão altos ainda existem dificuldades para as mesmas uma vez que a maioria dos hotéis não oferecem acessibilidade, apesar disso existem algumas normas:

►Programa de Ação Mundial para as Pessoas com Deficiência – PAMPD;

► Manual de Recepção e Acessibilidade de Pessoas Portadoras de Deficiência em Empreendimentos e Equipamentos Turísticos (Embratur);

►Manual de Orientações Turismo e Acessibilidade (MTur).

As deficiências:

• Deficiência física
• Deficiência auditiva
• Deficiência visual
• Deficiência mental
• Deficiência múltipla
• Mobilidade reduzida

Há muito o que se falar sobre esse assunto, mas o que me admira é ver MUITOS lugarem em grandes cidades como a nossa cidade de São Paulo que ainda não ofereçam acessibilidades para algumas deficiências, um bom exemplo disso é ver que algumas estações de metro ainda encontram-se sem acessibilidade o que se torna vergonhoso quando o metro serve como um dos meios de transporte mais utilizados na cidade de São Paulo, sendo assim é um transporte também utilizado por turistas assim como todos os outros e é imprescindível que o mesmo tenha acessibilidade para todas as deficiências porque o metrô assim como os outros transporte, são para TODOS.

Além disso, sem transporte não existe turismo, é necessário também a capacitação de motoristas de táxi para que possam atender de melhor forma pessoas que necessitem de um atendimento diferenciado, assim como hotéis deveriam preocupar-se em ser acessível, além do diferencial a oferecer porque infelizmente não são todos os hotéis que oferecem a acessibilidade, vale ressaltar também que como mostrado acima os números de pessoas portadoras de necessidades especiais é enorme e são pessoas que procuram viajar e além de ser obrigação dos orgãos públicos e privados tornar acessíveis todos os lugares para essas pessoas, elas também geram renda para o local onde visitam.

Aula 15 - Conceitos sobre a Sustentabilidade Turística

Sustentabilidade, termo fortemente usado hoje em dia, depois que o ser humano se deu conta de que suas atitudes transformaria aquilo qual ele degradava em algo cada vez mais extinto e escasso.

►É o desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual, sem comprometer a capacidade de atender as necessidades das futuras gerações;

Ou seja, como citei no começo, ao se dar conta de que muitas coisas não eram renováveis e sim modificáveis(assim como a cultura de um local que quando se modifica nunca mais volta a ser a mesma), gerou-se então a preocupação de que sendo assim não haveria mais para futuras gerações aquilo que um dia já teve, com isso temos atualmente que respeitar certas restrições para que não estraguemos as coisas para que outras pessoas possam ter o conhecimento e observar tudo aquilo que tivemos e observamos.

“Formas de [práticas do] Turismo que

satisfaçam hoje as necessidades dos

turistas, da indústria do Turismo e das

comunidades locais, sem

comprometer a capacidade das

futuras gerações de satisfazerem suas

próprias necessidades”.

(Swarbrooke, 2000)

Porém ser sustentável não se trata apenas de natureza como muitos pensam, mas sim trata-se de tornar algo duradouro, trata-se de estudar algo para que não se acabe, para saber o quanto podemos usufruir e tirar disso sem prejudicá-lo de maneira que outras pessoas possam ter futuramente.

Abaixo as esferas sustentáveis do turismo:

Social > Cultural > Espacial > Político > Ecológico> Econômico

A interrelação do turismo que mais apresenta interesse nessa prática é a do setor econômico, afinal é evidente que o turismo gera lucro e logo isso é favorável.

Porém existem também os lados negativos que são:

• Especulação imobiliária
• Aumento da economia informal
• Aumento do custo de vida
• Inflação
• Privilégio de benefícios econômicos
• Dependência econômica

E lógico os benefícios:

• Geração de empregos
• Geração de rendas
• Aumento de divisas em moeda estrangeira
• Aumento da arrecadação de impostos
• Criação e desenvolvimento de empresas
• Descentralização de riquezas
• Diversificação da economia
• Maior distribuição e circulação de renda
• Aumento da renda per capita
• Expansão das oportunidades locais
• Atração de investimentos diversificados

Turismo e sociedade:

Levando em conta de que as pessoas quando viajam querem conhecer novas pessoas e novas culturas, temos então a necessidade de termos uma sociedade onde a mesma esteja interessada e aceite o turismo em sua região.

E nesse aspectos também temos os pontos negativos:

• Alienação da comunidade local;
• Nativos adotam características de vida dos turistas em detrimento dos seus alicerces culturais próprios;
• Aparecimento de fenômenos de disfunção social na família (desintegração da comunidade – desagregação familiar);
• Criminalidade e vandalismo;
• Marginalidade;
• Prostituição e drogas;
• Economia local sensível às conseqüências do turismo (sazonalidade turística);
• População sazonal;
• Superexposição;
• Imigração desordenada;
• Rejeição do turista pelos residentes.

E também o lado bom:

• Diminuição do índice de desemprego;
• Melhoria e desenvolvimento da infraestrutura;
• Capacitação da mão-de-obra;
• Aumento da mão-de-obra especializada;
• Melhoria da qualidade de vida;
• Conscientização e educação da comunidade;
• Desenvolvimento da estrutura urbana;
• Aumento de atividades de lazer;
• Incremento da qualidade de prestação de serviços;
• Divulgação do município;
• Integração e desenvolvimento regional;
• Contribuição para a paz entre os povos

Turismo e Cultura:

Assim como muitos viajam para conhecer novas pessoas, muitos viajam também para conhecer novas culturas e com isso também temos os lados positivos e negativos.

Dos negativos podemos citar a vulgarização de manifestações tradicionais, a descaracterização do artesanato devido aos artesões começarem a fazer seus trabalhos voltados apenas com fins de ser souvenirs .

Além disso temos a cultura colocada como se o turista fosse visitar um zoológico, onde passa pelas jaulas e lugares observando o comportamento e a cultura local, como se estivessem vendo animais em seu habitat natural

Porém o lado bom também é visível, pois há valorização do artesanato, da herança cultural, do orgulho de morar ali e também do patrimônio histórico local.

Turismo e Meio Ambiente

Quando se trata de turismo é bem difícil imaginar o turismo sem o meio ambiente, apenas lembrando para todos que meio ambiente não se trata apenas de coisa natural, mas sim do meio que vivemos, seja ele natural ou não, porém o turismo depende do meio ambiente, a atração turistica principal de determinado local é o meio ambiente e com isso as vezes nos deparamos com a degradação que o turismo trás.

A partir desse conflito entre turismo e conservação local, vem a idéia de desenvolvimento sustentável.

Mas é importante saber que HOJE EM DIA, o turista PÓS MODERNO exige destinos sustentáveis em todas as esferas:

Social > Cultural > Espacial > Político > Ecológico> Econômico

Aula 14 - Trade turístico/Atividade em Sala.

Nessa aula observamos a atuação dos atores do trade turístico, onde muitos faziam parcerias que beneficiaram os locais e também as empresas relacionadas a esta parceria, notamos também a preocupação de alguns atores quanto a vários aspectos que envolvem o turismo.

Já na atividade conseguimos identificar como é importante e necessária a atuação desses atores, pois sempre são de extrema importância e andam juntos direta e indiretamente.

Ou seja, o trade turístico é um conjunto, uma cadeia de serviços que dependem um do outro para dar certo. Os atores do trade andam juntos de diferentes maneiras, mas indíscutívelmente andam juntos e um precisa do outro, sem X ator, o ator Y não consegue êxito.

E entre os atores X e Y existem vários outros que dependem um do outro para funcionar.

Para entender melhor isso, darei o exemplo de trabalho em grupo, onde cada um fazendo sua parte consegue unir as peças de um quebra cabeça e torná-lo completo, se um não colaborasse com sua parte, o quebra-cabeça não conseguiria completar-se e faltaria algo, nesse exemplo quando aplicamos os atores do trade, vemos como é necessária a união de todos para que tudo funcione perfeitamente, cada um fazendo sua parte.

Aula 13 - Trade Turístico

Trade = Mercado

Comércio, transação, compra ou venda.

Trade é uma expressão em inglês para denominar o comércio em geral, a palavra é comumente usada para designar a realização de um comércio.

O Trade turístico é um conjunto de tudo que envolve a estrutura turística, ou seja, tudo aquilo que faz parte e ou contribuem para a cadeia turística direta ou indiretamente.

O trade turístico engloba desde hotéis e tudo aquilo que envolve diretamente uma viagem, até mesmo os poderes do estado e aqueles que agem indiretamente, afinal tudo faz parte de um conjunto onde um necessita do outro para funcionar, o trade turístico é básicamente pessoas humanas e entidades comerciais agindo ao mesmo tempo para um ou vários fins turísticos, direta ou indiretamente.

Os atores do trade turísticos são muito importantes e são representados por poder público, sociedade cívil, empresários e etc...

Grupo que representa o Poder Público:

►Secretárias.

►Ministérios.

►Câmaras.

Grupo que representa os Empresários:

►Hoteleiros

►Agentes de turismo

►Taxistas

►Guias de turismo

►Atendentes e etc...

Grupo que representa a Sociedade Cívil:

►Centro Paula Souza.

►ACSP

►Associação Paulista Viva e etc...

As informações entre os atores do trade:

Através do relacionamento entre os atores do trade turístico é que geram-se as alianças de acordo com interesses financeiros e outros dos mesmos e assim o trade cresce e firma relacionamentos entre atores diversificados.

O turismo e o trade

De um lado do turismo temos:

Equipamentos e serviços turísticos:

Representam o conjunto de edificações, de instalações e serviços indispensáveis ao desenvolvimento da atividade turística

A. Meios de hospedagem

B. Serviços de alimentação

C. Recreação e entretenimento

D. Outros serviço

Já do outro lado:

Infraestrutura de

apoio turístico:

Condições básicas necessárias que

garantam uma boa qualidade de vida para

a comunidade e à prática do Turismo

A. Transportes

B. Comunicações

C. Segurança

D. Médico hospitalar

E. Educacional

Com isso podemos ver como o trade turístico é importante e necessário, afinal não existiria turismo sem a contribuição efetiva do trade.

Aula 12 - Meios de Transporte

Sem transporte = Sem turismo

Não existe turismo sem que haja locomoção de um lugar para o outro, logo penso e concluo que se não tem transporte, não tem turismo.

Por conta dos meios de transportes é que o turismo se desenvolveu tanto, imaginem se não houvesse como nos transportar tão facilmente? Conseguiríamos apenas percorrer pequenas distâncias usando da nossa própria locomoção = caminhada, corrida, ou seja, apenas a pé conseguiríamos chegar em algum lugar.

Com isso o transporte torna-se uma característica ESSENCIAL do turismo e sendo o transporte algo essencial para que o turismo exista, é necessário que o passageiro sinta-se bem desde o embarque até a chegada ao destino e tudo que um passageiro precisa para se sentir bem é de um conjunto de:

►Segurança

►Conforto

►Qualidade

►Satisfação

Algo interessante a ser destacado é que antigamente por conta dos transportes serem precários e por não passarem dos 60 km/h, fazendo com que os turistas precisassem fazer eventuais paradas durante o percurso, os meios de hospedagem foram então evoluindo, porque se o transporte era lento e com isso haviam paradas, logo o turista precisava de eventuais lugares para se hospedar nessas paradas.

Transportes Terrestres:

►Ferroviário

Destaca-se por ser democrático por agradar a todos, independente de faixa etária, classe social e etc.

►Rodoviário.

Transportes Aéreo:

►Avião

Contribuiu diretamente para o "Boom Turistico".

Rápido, eficiente, mas cada vez mais com pouca qualidade de hospitalidade, ou seja, aumenta-se a demanda, diminui-se a hospitalidade, o que nos faz questionarmos se hoje em dia podemos chamar Companhias Aéreas de Companhias Aéreas ou de apenas transportadoras de pessoas, afinal a imagem que temos de uma companhia aérea é de hospitalidade, de uma viagem confortável e de ótimo atendimento a bordo, o que hoje em dia infelizmente tem se deteriorado devido a sede dessas companhias aéreas de aumentar a demanda para baratear os custos, sem investir na hospitalidade de maneira equivalente a demanda crescente.

Transportes Hidroviário:

►Cruzeiros Marítimos

Os cruzeiros marítimos tem tido uma grande procura nos últimos tempos, nesse meio de transporte ressaltamos que os destinos são meros detalhes, sendo assim concluímos que o mais importante é o meio de transporte em si. Além disso, existe a grande "rivalidade", Avião x Cruzeiro, porém ambos são diferenciados, no avião o importante é o destino e a rapidez do meio de transporte, já nos cruzeiros marítimos o que importa é o que se encontra dentro do meio de transporte, deixando em segundo plano os destinos e também viagens mais longas, ou seja, o percurso que o avião faz em horas, os cruzeiros marítimos fazem em 24 horas.

Aula 11 - Produto turístico – Roteiros Regionais.

O produto turístico em questão é: São Paulo.

O que define São Paulo no meu ponto de vista é a miscelânea, São Paulo é a cidade da miscelânea, do abstrato, do certo incerto, da correria fazendo seu contraste com o lazer, com gente apressada e gente a passear, cidade da diversidade de religiões, etnias, classes sociais e raças.

Roteiros de São Paulo:

São Paulo das artes - Incomparável

• Museu de Arte Moderna (MAM);
• Pinacoteca do Estado;
• Museu do Ipiranga;
• Museu de Arte Sacra;
• Lasar Segall;
• Fundação Maria Luiza e Oscar Americano;
• Museu da Imagem e do Som – MIS;
• Museu de Arte de São Paulo – MASP;

São Paulo da Arquitetura - Os contrastes de uma metrópole

• Museu de Arte Sacra;
• Estação Júlio Prestes;
• Viaduto do Chá;
• MASP;
• Oca do Ibirapuera;
• Edifícios high-tech da região da Berrini e Vila Olímpia.

São Paulo Faces - A mistura que deu certo

• Bairro Higienópolis –
  Judeus
• Bairro Liberdade –
  Japoneses
• Rua 25 de março –
  Árabes
• Bixiga – Italianos
• Mooca e Brás –
  Espanhóis

São Paulo Verde - Um gigante que valoriza a ecologia

• Parque da Cantareira;
• Parque do Jaguará;
• Parque Estadual da
  Serra do Mar;
• Parque Ecológico do
  Tietê e o de

  Guarapiranga;
• Parque do Ibirapuera.

São Paulo dos Negócios - Uma vocação natural

Por ano são cerca de 90 mil eventos – quase 250 eventos por dia, movimento de R$ 8 bilhões por ano e mais de 10 milhões de visitantes.(mais do que o número de turistas que visitam todo o Brasil anualmente)

São Paulo Diversão - Noite e dia sem parar

• Parques temáticos;
• Parque da Mônica;
• Playcenter;
• Hopi Hari;
• Wet´n´Wild;
• Casas noturnas,
  boates e discotecas;
• Jardim Zoológico, o
  Zôo Safári;

São Paulo Gastronômica - O visitante se sente em casa

• Restaurantes;
• Cantinas;
• Pizzarias;
• Padarias;
• Mercados;

São Paulo das Compras - Da agulha à Ferrari

• Shoppings centers;
• Rua Oscar Freire;
• Centros urbanos;
• Feiras de
  artesanato;
• Estabelecimentos
  individuais;

A oferta turística da cidade totaliza 260 salas em 55 cinemas, 90 museus, 160 teatros, 27 eventos culturais, 184 casas noturnas, 88 bibliotecas, 41 áreas de patrimônio, 41 festas populares, 80 shopping centers, 54 parques e áreas verdes, 45 agências de receptivo cadastradas e 3 centrais de atendimento ao turista.Tem também 39 centros culturais, 9 cineclubes e salas especiais de cinema, 7 casas de espetáculos (acima de 300 lugares), 7 estádios de futebol, 69 clubes desportivos, 10 ciclovias, 2 iate clubes, 12 clubes de golfe, 1000 academias de ginástica e 7 parques temáticos.

Partes de músicas e músicas que acho que tem relação com as definições que dei para São Paulo:

Canção Áspera - Skank

"Estou em paz com minha guerra
E o tempo que passou veloz e devagar
Estou em paz na tempestade
E nada aqui parece ser o seu lugar"

Notícias Populares - Ana Carolina

http://www.youtube.com/watch?v=cRPtdTBfUvc&feature=related

Notícias do Submundo - Skank

http://www.youtube.com/watch?v=clyTDDq8K38

Aula 10 - Produto turístico – Roteiros Regionais.

Característica do Produto turístico:

Existem dois tipos de características, as gerais e as específicas.

►Características gerais temos:

• Intangibilidade - NÃO PODE SER TOCADO.
  
  
• Heterogeneidade - ÚNICO, NÃO EXISTE IGUAL, DIFERENTE.
  
  
• Perecebilidade - TEM PRAZO PARA COMEÇAR E ACABAR, VALIDADE/NUNCA MAIS VOLTA.
  
  
• Inseparabilidade - PRODUÇÃO E CONSUMO ANDAM JUNTOS, UM GERA O OUTRO SIMULTANEAMENTE.

►Características específicas temos:

• Local de consumo distante do local de compra - O CONSUMIDOR DO PRODUTO TURÍSTICO SEMPRE CONSUMIRÁ O PRODUTO LONGE DO MESMO. OU SEJA, COMPRO UMA PASSAGEM PARA ITÁLIA ESTANDO NO BRASIL.
  
  
• Alto grau de heterogeneidade de motivações - CADA CONSUMIDOR DO PRODUTO TURÍSTICO VAI COMPRAR O MESMO COM X MOTIVAÇÕES, SENDO ELAS DIFERENTES E VARIANTES ENTRE UMA PESSOA E OUTRA.
  
  
• Complementariedade ou Natureza Compósita - ENVOLVE MAIS DO QUE APENAS O PRODUTO TURÍSTICO, ENVOLVE OUTROS SETORES.
  
  
• Orientação para a oferta - O CONSUMIDOR PRECISA APENAS DE UM "EMPURRÃOZINHO" PARA ESCOLHER ALGUM DESTINO JÁ EXISTENTE,OU SEJA, O MARKETING DESENVOLVE-SE COM BASE NUM DESTINO JÁ EXISTENTE.
  
  
• Intervenção dos Organismos Públicos de Turismo - O TURISMO DEPENDE DIRETAMENTE DA INTERVENÇÃO DOS ORGANISMOS PÚBLICOS, AFINAL É NECESSÁRIO NO MÍNIMO SERVIÇOS DE SEGURANÇA E SAÚDE DISPONÍVEIS PARA TURISTAS.

Aula 7 - Modalidades, tipos e formas de turismo.

As modalidades, os tipos e as formas de Turismo foram alterando-se conforme as necessidades e desejos dos visitantes – e a vocação turística do destino.

Os maiores por afluência(chegada) de turistas:

1. Turismo de descanso ou férias
2. Turismo de negócios e compras
3. Turismo desportivo
4. Turismo ecológico
5. Turismo rural
6. Turismo de aventura
7. Turismo religioso
8. Turismo cultural
9. Turismo científico
10. Turismo gastronômico
11. Turismo estudantil
12. Turismo de congressos, convenções, encontros e similares
13. Turismo familiar e de amigos;
14. Turismo de saúde ou médico-terapêutico

Modalidades e Motivações:

• Descanso ou férias =
  Quebra da rotina, alívio do estresse, saída do
  cotidiano
• Negócios ou compras = Transações e atividades comerciais, profissionais e industriais
• Desportivo = Atividades esportivas
• Ecológico = Fruição da natureza - Desafio de superar limites Espaços verdes *Conscientização e educação ambiental
• Verde Fruição da natureza - Desafio de superar limites Espaços verdes protegidos
  *Conscientização e educação ambiental
• Rura = Lazer e recreação em atividades agropastoris.
• Aventura = Enfrentar situações de desafio físico e emocional (adrenalina).
• Religioso = Fé em distintas crenças.
• Cultural = Encontros artísticos, científicos, de formação e de informação; Aquisição de novos conhecimentos.

Aula 6 - Segmentação

Significado de Segmentar: Reduzir a segmentos. Tirar um segmento de algo. Partir-se em segmentos, dividirse, parcelar-se. (segundo dicionário Aurélio)

Segmentar significa dividir. A segmentação de mercado trata da subdivisão dos clientes (e potenciais clientes) em grupos distintos

A segmentação de mercado é o processo utilizado para agrupar pessoas com desejos e necessidades semelhantes, possibilitando conhecer os principais destinos geográficos, tipos de transportes, o perfil do turista (...) e outros aspectos, que facilitam os atendimentos dos desejos dos turistas” (Ansarah , 2005)

Segmentar é atender as necessidades específicas de cada turista, segmentar assemelha-se a separar.

Você pode e deve segmentar tanto a demanda quanto a oferta, exemplo:

O que tenho para oferecer(oferta):

►Geografia

►Cultura

►Motivação

►Urbanização

►Gastronomia e etc.

A demanda turística:

►Idade

►Nível de renda

►Meio de transporte

►Tipo do grupo e etc.

A segmentação da demanda ela é feita por:

1. Conforme a faixa etária
2. Conforme o nível de renda
3. Conforme o meio de transporte
4. Conforme a duração
5. Conforme o tipo de grupo

Por que Segmentar?

■ Turismo focado

■ Viagem ‘exclusiva’

■ Turismo ‘feito para mim’

■ Ter as minhas expectativas atingidas

■ Ter as minhas emoções atendidas

■ Ter os meus sonhos realizados

■ Viver ‘meu próprio turismo’

■ Viver minha própria experiência

■ Viver as ‘minhas histórias’

■Acreditar nas ‘minhas fantasias’

■ Economia de escala para as empresas turísticas;

■ Aumento da concorrência do mercado;

■ Criação de políticas de preços e de propaganda especializada;

■ Promoção e maior número de pesquisas científicas;

Os 11 tipos de turismo Segmentado do Brasil:

1. Ecoturismo

2. Turismo Cultural

3. Turismo de Estudos e Intercâmbio

4. Turismo de Esportes

5. Turismo de Pesca

6. Turismo Náutico

7. Turismo de Aventura

8. Turismo de Sol e Praia

9. Turismo de Negócios e Eventos

10. Turismo Rural

11. Turismo de Saúde

Aula 5 - Fundamentos do turismo e da hospitalidade.

Motivações, demanda e o público turístico

Oferta: é a quantidade de um produto ou serviço disponível para compra.

Demanda: é a quantidade de produtos ou serviços que os consumidores estão dispostos a comprar;

Segundo Mathieson e Wall a demanda turística é:

“Número total de pessoas que viajam ou desejam viajar para desfrutar das comodidades turísticas e dos serviços em lugares diferentes daqueles de trabalho e de residência habitual”.

Segundo Lage & Milone:

“Demanda turística: número de bens e serviços turísticos que as pessoas desejam e são capazes de consumir,por um determinado valor e em um determinado período de tempo”

Visitantes segundo a OMT em 1993:

“Indivíduo que se desloca a um lugar distinto de seu lugar habitual, por um período de tempo inferior a doze meses e cuja finalidade principal da viagem não seja efetuar uma atividade remunerada no local visitado”

Turistas: Visitantes temporários que permaneçam no destino pelo menos vinte e quatro horas;

Excursionistas: Visitantes temporários que permaneçam menos de vinte e quatro horas no destino (incluindo viajantes de cruzeiros marítimos);

Decisão de compra:

A. Fatores psicológicos

►A percepção (subjetiva, seletiva e ponderada);

► O aprendizado (experiências anteriores);

►A personalidade (características individuais);

►Os motivos (pensamentos próprios);

►As atitudes (predisposição individual)

B. Fatores pessoais

► Posição social (status)

►Necessidades (fisiológicas ou sociológicas)

►Expectativas (fantasias, imaginação)

C. Outros fatores

►O papel da família;

►Os grupos de referência;

► A cultura e a subcultura;

►Muitos outros...

Demanda turística pós-moderna:

=

Superespecialização e Supersegmentação

O que acarreta em:

Turistas mais experientes, mais conhecedores, mais bem informados, mais exigentes.

Oferta turística:

Recursos naturais +

Recursos culturais +

Serviços +

Equipamentos +

Outros = Produto turístico.

Significados dos produtos e novas motivações:

Experiências.

Valores.

Sentimentos.

Aprendizagens.

Imaginário.

Relações.

Beni quanto as motivações diz:

“São pensamentos próprios que dirigem o comportamento para determinadas metas. São as razões que levam a realizar uma viagem, os fatores pessoais que, do nosso interior, incitam à ação”.

Motivos físicos – Relaxamento na praia, participação em atividades desportivas, tratamento de saúde e outros;

Motivos culturais –O desejo de conhecer outros países: seus hábitos, costumes, cultura artística, música, arquitetura, história, folclore e outros;

Motivos interpessoais –O desejo de encontrar-se com outras pessoas, de visitar amigos ou familiares, de afastar-se da rotina do trabalho e outros;

Motivos de status ou de prestígio –O desejo de ser reconhecido, atendido, apreciado em sua reputação;

As viagens estão inicialmente relacionadas às necessidades, e que isto se manifesta em termos de desejos e impulsos;

A motivação é baseada em aspectos sociológicos ou psicológicos de normas, atitudes, cultura e percepção adquiridas,levando a formas de motivações específicas de cada pessoa;

Para um turista tomar a decisão de onde vai existe um processo de tomada de decisão da compra do produto turistico onde algumas características são fundamentais:

1. Necessidades ou desejos a satisfazer

2. Alternativas existentes para satisfazer as necessidades e desejos

3. Coleta de dados: custos, distâncias, características socioculturais dos centros receptores, situação políticas, etc.

4. Composição dos custos

5. Definição concreta do tipo de produto que deseja consumir

6. Previsão das conseqüências

7. Análise da relação custo-benefício

8. Decisão final

9. Consumo

"A magia do turismo" está em:

Tangibilizar o intangível

Materializar o imaterial

Palpiabilizar o impalpável

Aula 4 - Turismo Massificado

O turismo de massa é associado ao turismo de sol e praia. É o mais convencional, passivo e sazonal*, tendo sua criação vinculada a consolidação do capitalismo, pois propiciou o surgimento do público alvo que é a classe média.

*Sazonal: Sol.

O turismo massificado não é sustentavel e nem ecológico

Exemplo de turismo sazonal e massificado

Conceitos e definições do que é turismo:

Existem várias classificações para o turismo e cada um o classifica de uma maneira diferente.

No turismo existem três definições:

Definição econômica = Indústria $$

Definição técnica = Estatísticas %

Definição Holística = "O todo"- Fenômeno Social☺

Turistas técnicos são aqueles que passam pelo menos 24 horas no destino, caso contrário ele é contado apenas como excursionista.

Para a OMT a definição de turismo é:

"As atividades que realiza as pessoas durante suas viagens ou estadas em lugares distintos dos habituais por um período de tempo consecutivo inferior a um ano, com fins de ócio, por negócios e outros motivos."

Jafar Jafari fez uma versão Holística da definição de turismo:

"É o estudo do homem longe do seu local de residência, da indústria que satisfaz suas necessidades, e dos impactos que ambos, ele e a indústria, geram sobre os ambientes físico, econômico e sócio-cultural da área receptora"

No turismo:

• Sempre há deslocamento.
• Não implica necessariamente em alojamento no destino.
• A estada no destino NUNCA é permanente.
• Compreende tanto as viagens como todas as atividades antes e durante a estada.
• Compreende todos os produtos e serviços criados para satisfazer as necessidades dos turistas.

Beni Falou: "Sem deslocamento (viagem) não existe turismo"

Na Idade pós moderna(hoje em dia) o turismo é:

• Turismo de experiência.
• Turismo de experimentação.
• Turismo de sensações.
• Turismo de emoções.
• Turismo de valores.
• Turismo de sentimentos.
• Turismo de aprendizagens.

Ou seja, na idade atual(pós moderna) o turismo é uma busca pelo autêntico, pelo genuíno, pelo original, pelo real e verdadeiro, pelo autoconhecimento, pela natureza e etc.

Aula 3 - Evolução do Turismo.

• Evolução do Turismo
• O turismo hoje: Indústria e Economia.

► O início do século XX(vinte) foi marcado pela 1º guerra, que veio a PAUSAR o turismo no mundo todo.

► Com a 2º guerra mundial a situação se "amenizou" - houve a introdução do avião como meio de transporte e a criação da IATA(que manda em tudo sobre linhas aéreas)

► O transporte aéreo vira a preferência dos turistas pela agilidade e em 1950-1973 acontece o "Boom Turístico".

► O turismo internacional cresce a um ritmo superior ao de toda sua história: Nova ordem internacional, estabilidade social e o desenvolvimento da cultura do ócio no mundo ocidental.

► Primeiras leis sobre o setor, ou seja legislação para o turismo.

► Alemanha e japão tiveram a recuperação econômica que sofreram por causa da guerra e então houve elevação do nível de renda e interesse em viagens.

► Surge a sociedade do bem estar: Depois das necessidades básicas atendidas, passam a buscar educação, interesse por viagens e conhecer outras culturas, onde surgem também os intercâmbios culturais.(o que se encaixa na pirâmide de Maslow)

► Surgem também os grandes núcleos urbano. Exemplo: São Paulo. Logo vem o desejo de evasão, de fugir da rotina das cidades e descansar a mente da pressão.

► Com a recreação a evasão é substituída, possibilitando as pessoas a escaparem da rotina sem sair da sua cidade.

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Era da Estandardização

Padronizando os produtos turísticos - Operadores turísticos lançam ao mercado milhoes de pacotes turísticos IDÊNTICOS. E também os vôos charters* que barateiam o produto e o popularizam.

*Voô charter = fretamento do avião para atender ao seu horário.

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Em 1950 - 25 milhões de turístas.

Em 1973 - 190 milhões de turístas.

• Decada de 1970 - Crise energética e a consequente inflação, especialmente sentida no setor dos transportes, a crise ocorreu até 1978.
• Década de 1980 - O nível de vida volta a elevar-se e o turismo se converte no motor econômico de muitos países.
• Década de 1990 - Grandes acontecimentos (queda dos regimes comunista europeus, a guerra do golfo, a unificação alemã, guerra da bósnia).

►Etapa de amadurecimento do setor turístico que continuou crescendo, mas agora de uma forma coordenada, controlada.

Agora tínhamos:

1. Capacidade de carga
2. Turistas mais exigentes - qualidade.
3. Turismo na agenda política.
4. Desenvolvimento turístico sustentável.

► 1992 - Tratado de Maastricht = Livre tráfego de pessoas e mercadorias, cidadania européia.

► 1995 - Acordo de Schengen = Se eliminam os controles fronteiriços nos países da União Européia.

► Barateamento das viagens por via aérea por meio das companias de baixo custo(Low Cost).

► O turismo então consagra-se como sendo um dos mais bem desenvolvidos fenômenos sociais e uma das mais importantes atividades econômicas do mundo.

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Turismo hoje: Indústria e economia.

Velocidade de recuperação do turismo em 2010. Economia emergentes: Brasil + 52%

O Brasil recebe anualmente torno de 5 milhões de turistas.

Chegadas Internacionais:

• Turistas no mundo: 935 milhões.
• Turistas na América do Sul: 23,5 milhões.
• Turistas no Brasil: 4,8 milhões.
• Receita no mundo: U$ 854 bilhões.

Aula 2 - História e Evolução do Turismo.

O turismo não apresenta antecedentes históricos claros.

•O homem primitivo fazia turismo para locomoção no sentido de ir para outros lugares e cavernas. Ou seja, ja existia desejo de se locomover.

•Sumerís, Egípcios, Fenícios = Criaram o dinheiro e o comércio e os Romanos construíram estradas. Ambas as criações são boas pro turismo.

Idade Média = Resume-se com os deslocamentos/peregrinação, o que hoje em dia seria como um turismo religioso.

Idade Moderna = Revolução industrial, as pessoas agora podiam viajar por lazer.

PS: Antes da revolução industrial o turismo não era organizado, não tinha caráter turístico e depois da revolução sim.

A revolução Industrial gerou: Consumo + Trabalho + Dinheiro/Renda.

A mesma teve inicio na Inglaterra, com ela criaram-se estradas de ferro, navio e trem a vapor. Ou seja, houve uma revolução no transporte também.

Após a revolução Industrial vieram a 1º e 2º Guerra Mundial, Criou-se então o avião em prol da guerra que logo depois veio a se tornar um meio de transporte turístico também.

NEG/ÓCIO

ÓCIO = Lazer

NEGÓCIO = Algo obrigatório.

Nasce então a legislação de férias na Inglaterra, e o Lazer X Ócio.

ORDINÁRIO = Coisas com rotina, cotidiano, ORDEM.

EXTRAORDINÁRIO = ócio, relax, querer encontrar o diferente(o extra ordinário) viajando.

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Turista com 2 caráter diferente pra uma viagem:

O turista bom: Por que?

O turista de maneira ruim: Por que não? (Tipo de turista que viaja com pensamento errado, de que pode fazer tudo o que não pode fazer aonde vive porque ninguém o conhece no local para onde viaja e que tende a dar trabalho)

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Pai do turismo moderno - Thomas Cook

Fundou a 1º agencia de turismo em 1841.

Levou 165 mil pessoas para o Hyde Park em Londres e depois para París.

Nome da Agencia: Thomas Cook & San.

1º agencia registrada e organizada da história.

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Turismo Massificado = Inferno.

Exemplo: Aquele que todos pensam em fazer a mesma coisa, como ir para praia em final de ano.

Aula 1 - Apresentação das Bases tecnológicas

Restauração - Restaurantes na linguagem do turismo.

Trade - Mercado

Trade e atores do turismo - Todos trabalhando juntos para que algo dê certo

É necessário observar os interesses, as expectativas, o que cada um deseja.

A hospitalidade precisa ser treinada.

É importante identificar as modalidades para criar um seguimento.

Trabalhamos a favor, com e para a felicidade.